Иллюстрационная фотография: Пассаж "Светозор" в Праге. Фото: Борис Когут
Однажды предпраздничным декабрьским днем я решил сделать денежный перевод из Праги в Россию через систему MoneyGram: в отделении Mango CHANGE компании Safír Crystal, s.r.o. — так гласила вывеска на дверях офиса, где работает представитель компании MoneyGram. Этот офис располагается в пражском пассаже Světozor (Vodičkova 791/41, Praha 1).
Представитель компании MoneyGram в вышеуказанном отделении взял предназначенную для отправки сумму в евро, включая сбор за денежный перевод, перевел деньги из Праги в Россию через систему MoneyGram и выдал мне квитанцию о переводе.
Вскоре получатель денежного перевода в России позвонил мне и сказал, что денежный перевод заблокирован. Я обратился по телефону в то самое отделение Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.), которое находится в пражском пассаже Světozor. После проверки перевода сотрудник компании ответил (в довольно грубой форме!), что мне надо звонить в клиентский сервис компании MoneyGram и узнавать подробности там, после чего повесил трубку. Ну, а в MoneyGram мне объяснили, что перевод будет возвращен обратно и что я могу забрать свои деньги, включая сборы, в том же офисе в любое время дня.
Я приехал в офис, откуда отправлял денежный перевод из Праги в Россию, предъявил квитанцию и попросил мне вернуть всю сумму в евро. Сотрудник отделения Mango CHANGE в том самом пассаже Svetozor в Праге ответил (опять грубо):
— Система MoneyGram не работает с утра и деньги я вам не верну, и я не знаю, когда система заработает! Идите отсюда в центральный офис, который располагается напротив Главной почты по адресу: Jindřišská 5, Praha 1.
Как позже я узнал из телефонного разговора с сотрудником клиентского сервиса компании MoneyGram, у Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) имеется два офиса (эту информацию, кстати, я прочитал потом и на двери второго офиса). Сотрудник же первого офиса Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) (обменного пункта и пункта денежных переводов) больше уже не обращал на меня внимания.
Я несколько минут пытался добиться ясности: спрашивал о своих правах и как мне получить обратно свои деньги; спрашивал, может, мне стоит позвонить в полицию; спрашивал, что мне делать, какие мои действия как клиента… Он упорно твердил, чтобы я не мешал ему работать и чтобы возврата денег я требовал в их центральном офисе на Jindřišská 5.
Не получив никакой помощи, а наоборот, получив весьма приличную порцию унижений, я вынужден был отправиться туда, куда меня послали: во второй офис Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.).
Иллюстрационная фотография: Йиндржишска пассаж в Праге. Фото: Борис Когут
Вхожу в этот второй офис по адресу Jindřišská 5 и замечаю, что, увидев меня, две сотрудницы как-то странно начинают смеяться, и одна из них говорит:
— Система MoneyGram перестала работать 30 минут назад.
Я вежливо спрашиваю сотрудницу компании Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.), которая представляет компанию MoneyGram (денежные переводы):
— Какие мои действия? Мне в клиентском сервисе MoneyGram сказали, что вы можете выдать мне сумму возвращенного денежного перевода.
Сотрудница ответила:
— Звоните снова в клиентский сервис MoneyGram! Мы не отправляем деньги в Россию через систему MoneyGram! Понимаете, сотрудник другого отделения обязан был вас предупредить, что MoneyGram не отправляет деньги в Россию, вот идите туда и качайте свои права в другом офисе! Или ждите в нашем офисе, пока система заработает!
В этот момент встает второй сотрудник компании Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.), который также является представителем компании MoneyGram, и начинает стоя, повышенным тоном говорить: — МЫ В РОССИЮ НЕ ОТПРАВЛЯЕМ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ MONEYGRAM! МЫ НЕ БУДЕМ ЕЩЕ 1000 ЛЕТ ОТПРАВЛЯТЬ В РОССИЮ ДЕНЬГИ! ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОСЛАТЬ ДЕНЬГИ В АМЕРИКУ, ТО МЫ ПРИМЕМ ПЕРЕВОД!
Пока со мной вот так, хамски, общались сотрудники Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.), являющейся представителем фирмы денежных переводов MoneyGram, за мной уже, я увидел, собралась большая очередь. Я решил подождать, когда заработает система, и одновременно позвонить в клиентский сервис MoneyGram.
Специалист клиентского сервиса MoneyGram ответил мне, что перебоев в системе денежных переводов MoneyGram нет, все представители принимают и выплачивают переводы и НИКТО (ни представители, ни клиенты) не обращался к ним в службу поддержки с проблемами.
Я пояснил, что мне в двух офисах, где есть представители MoneyGram, говорят, что система MoneyGram не работает, и отказываются вернуть деньги! Сотрудник клиентского сервиса MoneyGram очень удивился и… посоветовал обратиться в какой-нибудь другой офис, где есть представители компании MoneyGram, ведь у этих двух представителей один владелец, это фирма Safír Crystal, s.r.o.
У меня пропал дар речи! Мне начали диктовать еще несколько адресов в Праге, чтобы я побежал туда получать перевод! Я в растерянности смотрю по сторонам… И что я вижу?!
Сотрудница Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) выдает денежный перевод MoneyGram! Я почувствовал на себе какую-то дискриминацию!
То есть система денежных переводов MoneyGram действительно работает, как мне и подтвердил по телефону сотрудник из клиентского сервиса MoneyGram, но лично мне здесь отказались вернуть деньги за мой возвращенный денежный перевод, при этом другим клиентам переводы выдаются! Я жду, когда система денежных переводов якобы заработает по моему мнению, и никто не собирается оповещать меня о том, что переводы выдаются — меня просто игнорируют.
Подождав, пока сотрудница обслужит клиента, я хотел уже подойти к окошку, как один из клиентов в очереди сказал, чтобы я шел в конец очереди, я ответил, что я стою в очереди, и был здесь, когда система еще не работала и никого из них тут еще не было. Я обернулся, чтобы сотрудница офиса Mango CHANGE (Jindřišská 5, Praha 1) это подтвердила… НО!
Иллюстрационная фотография: Йиндржишска пассаж в Праге. Фото: Борис Когут
Сотрудница офиса Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) ответила:
— Идите в конец очереди, вас здесь не было, и вы в очереди не стояли и ничего не ждали!
Это не хамство? Или я что-то не понимаю…
— Вы ведь мне сказали, что у вас не работает система MoneyGram! И я жду! — возмутился я.
— Идите в конец очереди, — повторила сотрудница и начала обслуживать следующего клиента, выставив меня на посмешище перед другими очередниками. Очередь была большая, я спорить не стал и пошел к пассажу Světozor, в первое отделение Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.).
Иллюстрационная фотография: Пассаж "Светозор" в Праге. Фото: Борис Когут
Там тоже была очередь, я вежливо извинился и попросил разрешения у людей, ожидающих в очереди, «только спросить», работает ли система выдачи денег MoneyGram. Сотрудник отделения обмена валюты и денежных переводов в пассаже Světozor (Vodičkova 791/41, Praha 1) мне ответил, улыбаясь: «Нет, не работает!» НО!
Я увидел, что девушка рядом получает откуда-то деньги, и это система переводов MoneyGram!
Такого беспредела я не ожидал! Звонить в полицию? Что делать, когда видишь такое хамство по отношению к гражданину Чешской Республики?!
Стояла большая очередь, я не поднял скандала и не вызвал полицию, нужно было покорно, соблюдая вежливость, выстоять очередь, чтобы решить мой вопрос. Я убедился, что девушка из рук того самого представителя, который по-хамски со мной разговаривал, получила квитанцию о выдаче денежного перевода MoneyGram! Я убедился, что он мне лгал, что система не работает!
Я решил не отступать и вернулся во второй, центральной офис этой компании снова, снова отстоял очередь, и когда я стоял в очереди, две уже знакомые мне сотрудницы то и дело поглядывали на меня и ехидно посмеивались, прерываясь разве что на выдачу денег.
Когда сотрудница взяла наконец в руки мой документ гражданина Чешской Республики, она на какое-то время замерла, уставилась в монитор и перестала смеяться. А затем молча выдала мне денежный перевод в чешских кронах. Я попросил ее вернуть мне мой перевод в той валюте, в которой я его принес, то есть в евро!
На мое требование представители компании MoneyGram в вышеуказанном офисе Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) сообщили мне, что они не возвращают деньги в той валюте, в которой приняли для перевода — только в чешских кронах. На мое недоумение (я же потеряю на обменном курсе!) мне рекомендовали обратиться в тот офис, где я отправлял деньги, и требовать разницу по курсу там. Но это же одна и та же компания, — возмутился я! Вы — центральный офис! Это обман клиента!
Я снова позвонил в клиентский сервис MoneyGram, где мне тот же сотрудник ответил:
— Мы вам вернули полную сумму перевода в евро, и наши представители в Mango CHANGE, фирма Safír Crystal, обязаны были вернуть вам ваш перевод в евро! Вы понимаете, они на этом, видимо, зарабатывают, обращайтесь в офис компании, где вы делали перевод, и требуйте возврат перевода в евро!
Во время телефонного разговора, а я уже тем временем дошел до станции метро «Народни Тржида», я заметил около себя мужчину, который слушает мой разговор, и этого мужчину я видел уже дважды (!) в офисах компании Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.). Я сказал сотруднику клиентского центра MoneyGram, что должен позвонить в полицию, и пошел в направлении того мужчины. Увидев, что я направляюсь в его сторону, он повернулся и трусливо убежал. Что это было?
Я снова пошел в центральный офис Mango CHANGE фирмы Safír Crystal (Jindřišská 5, Praha 1) и объяснил ситуацию:
Иллюстрационная фотография: Пассаж "Светозор" в Праге. Фото: Борис Когут
— В клиентском центре MoneyGram мне сказали, что представители компании, то есть вы обязаны мне вернуть деньги в евро.
Однако на все мои стенания сотрудник отвечал, что они выплачивают переводы только в кронах. После того как я попросил показать Закон и Правила, по которым денежный перевод, возвращенный в евро, выплачивается только в чешских кронах, сотрудник перестал реагировать на мои вопросы.
Я пошел снова (в который раз!) в тот самый офис на Vodičkova 791/41, где я отправлял перевод. Там мне сотрудник ответил:
— Вы можете с нами судиться хоть в Европейском суде, мы вам не вернем разницу курса валют: евро — чешские кроны.
При посещении вышеуказанных пунктов перевода денег я вдруг ощутил на себе какую-то дискриминацию! полную беспомощность, а потом вполне оправданную злость. Хамство на рабочем месте, унижение клиента!.. И это в моей любимой демократической Чехии?!
Уважаемые читатели издания «Пражский экспресс», я вам поведал о своем личном опыте отправки денежного перевода и получения возврата денежного перевода в двух офисах Mango CHANGE (Safír Crystal, s.r.o.) — представителя компании MoneyGram, осуществляющей денежные переводы.
Отношения между людьми, в том числе между служащими компаний и клиентами, должны быть всегда человеческими, нормальными. Мой опыт показал обратное, на мне хотели заработать и унизили, и хамство должно быть наказано! Справедливость должна восторжествовать! Не хочу, чтоб подобные случаи повторялись в моей любимой стране, в Чешской Республике!
Издатель, главный редактор Борис Когут
В ближайшие недели читайте следующий рассказ из серии: Похождения европейского бойца за демократию, Борис Когута. Часть 2. .....